na grupie pl.misc.konsumenci spotkalem sie z pewnym problemem, na ktory nie
bylo tam odpowiedzi, a sam jestem bardzo ciekawy (jako konsument) jak
rozwiazuje sie takie sytuacje, wiec pytam w imieniu swoim i czlowieka, ktory
osobiscie mial taki problem, a mianowicie:

Piotr Traszycki napisał(a) w wiadomości: ...
Dokonywalem zakupow w jednym z mniejszej sieci supermarketow. Udalem sie
dowydzielonego dzialu z alkoholami, wybralem wino i zaplacilem za nie w
kasie znajdujacej sie w tymze dziale. Dzial byl dosc maly i ciasny, a
posrodku stala jeszcze paleta z butelkami wina (chyba z promocji) gdzies na
wysokosci pasa. I niestety opuszczajac ow dzial z trunkami zawadzilem o
jedno z win znajdujacych sie na rogu palety - wino spadlo, rozbilo sie i
oblalo mi na dodatek nogi.
Pani kasjerka stwierdzila, ze bede musial zaplacic za szkode, ochroniarz tez
zjawil sie dosc szybko, no ale ja upieralem sie, ze wina sa postawione
wadliwie i ze to nie moja wina ze sa narazone na przypadkowe potracenia
przez klientow. No to kasjerka wezwala pania kierownik. Do potracenia sie
pryznalem, ale powtorzylem to, co kasjerce, czyli ze uwazam ze ta paleta w
ciasnym dziale to blad i ze czesc winy jest po stronie kierownictwa sklepu.
Zapytalem tez, kto moze roztrzygnac ten spor i jakie prawa mi przysluguja.
Po dosc dlugiej rozmowie z kierowniczka i ochroniarzem :-) udalo mi sie
uslyszec, co nastepuje:

1. Kierownictwo decyduje, czy paleta z winami jest dobrze ustawiona i zdanie
innych w szczegolnosci klientow nie ma znaczenia (akurat jakas klientka
weszla do dzialu i podzielila moje zdanie :-)

2. Na pytanie czy istnieje jakies cialo nadzorcze nad sklepem lub ktos kto
moglby roztrzygnac spor, pani postawila oczy i stwierdzila, ze ona decyduje
o wszystkim. (sama bedac strona w sporze :-)

3. Zasugerowalem, ze moze Federacja Konsumentow, albo Inspekcja
Handlowa..... Na to ona, ze musialbym wzywac ich teraz i na wlasny koszt.

4. Ewentualnie moze spor roztrzygnac sad grodzki, ale dopiero po zaplaceniu
rachunku za wino, bo bez zaplacenia nie opuszcze sklepu i wezwa policje, aby
spisac protokol.

Za wino w koncu zaplacilem :-( bo jak zwykle bywa w tego typu sprawach nie
mialem czasu na uzeranie sie ze sklepem w tym momencie. Jednak pytania jakie
mi sie nasuwaja, to:
1. Kto moze roztrzygac tego typu spory?
2. Czy wezwanie Federacji Konsumentow wiaze sie z jakimis kosztami?
3. Czy rzeczywiscie nie moglem opuscic sklepu bez zaplacenia lub spisania
protokolu przez policje [niestety chyba tak :-( ] ?
4. Czy kierownictwo sklepu ma obowiazek poinformowac mnie o moich prawach
nawet bez mojego pytania? A na wyrazna prosbe, jak to uczynilem?
5. Jak inaczej lub lepiej moglem rozwiazac sprawe?


pozdr.
Tom

do góry