Witam
Szukam odpowiedzi na to jak zgodnie z procedurami powinno sie odebrać paczke
od kuriera...

Paczki wcześniej dochodziły do mnie całe i nie było problemu jednak
ostatnio zamówiłem kruchy zlew granitowy, Po otwarciu paczki przy kurierze
pobieżnie sprawdziłem ze jest ok. Jednak po jego odjeździe wyciągnąłem
towar dokładnie sie przyjrzałem i okazało sie ze jednak jest pęknięty co w
wypadku takiego produktu oznacza ze nadaje sie na śmietnik :-/

Sprzedawca na swojej stronie ostrzega ze paczkę trzeba sprawdzić przy
kurierze- ale czy na pewno ma rację ?

Czy kurier ma za zadania być świadkiem otwarcia wszystkich paczek jakie
dowozi ? W DHLu twierdzą ze czas na reklamacje jest 7 dni... Czy zatem mam
szanse na pozytywne rozpatrzenie takiej reklamacji nawet jeżeli wade
zobaczyłem później.?

Czekam na decyzje w sprawie reklamacji- ale zakładając ze będzie negatywna
jak w przyszłości ustrzec sie takiej sytuacji?

Może macie jakieś doświadczenia....

do góry

BETON pisze:
>
> Witam
> Szukam odpowiedzi na to jak zgodnie z procedurami powinno sie odebrać
> paczke od kuriera...

Teoretycznie masz 7dni na zgłoszenie u firmy kurierskiej uszkodzenia i
kurier powinien podjechać do Ciebie i spisać protokół szkody.
Praktyka wygląda tak, iż powinieneś zadzwonić do nich jak najszybciej.
Najczęściej reklamacja jest uznawana, jeżeli zgłosisz to najpóźniej
następnego dnia. Później są rozpatrywane, ale najczęściej negatywnie.
Powyżej 7 dni nie przyjmują reklamacji w ogóle.

Pozdrawiam
Miłosz Matyjasek

do góry

> Może macie jakieś doświadczenia....

Witam
Odbierajac paczke podpisujesz sie na liscie przewozowym, ze odebrales ja w
stanie nienaruszonym bez zastrzezen (taka klauzula napisana mala czcionka),
wiec jezeli nie spiszesz odrazu protokolu lub przynajmniej nie wpiszesz obok
podpisu, ze paczka uszkodzona - zalana, peknieta itp to nic nie wskurasz.
Pozdrawiam
Tomasz

do góry

Tomasz pisze:

> Odbierajac paczke podpisujesz sie na liscie przewozowym, ze odebrales ja w
> stanie nienaruszonym bez zastrzezen (taka klauzula napisana mala czcionka),
> wiec jezeli nie spiszesz odrazu protokolu lub przynajmniej nie wpiszesz obok
> podpisu, ze paczka uszkodzona - zalana, peknieta itp to nic nie wskurasz.

Ok, paczka mogła być nieuszkodzona, zawartość niekoniecznie. Jest masa
elementów, których uszkodzenia nie jesteś w stanie stwierdzić od razu,
chociażby monitory i telewizory kineskopowe.
Nie każde uszkodzenie jest widoczne od razu, co nie zwalnia kuriera z
obowiązku rekompensaty jeśli uszkodzenie wynikło z niewłaściwego
postępowania z przesyłką.
Inna sprawa, że będzie trudno dowieść odpowiedzialności firmy przewozowej.


--
Pozdrawiam,
Sebcio

do góry

> Ok, paczka mogła być nieuszkodzona, zawartość niekoniecznie. Jest masa
> elementów, których uszkodzenia nie jesteś w stanie stwierdzić od razu,
> chociażby monitory i telewizory kineskopowe.
> Nie każde uszkodzenie jest widoczne od razu, co nie zwalnia kuriera z
> obowiązku rekompensaty jeśli uszkodzenie wynikło z niewłaściwego
> postępowania z przesyłką.
> Inna sprawa, że będzie trudno dowieść odpowiedzialności firmy przewozowej.
>
Udowodnij firmie kurierskiej, ze zawartosc przesylki jest uszkodzona z ich
winy podczas gdy opakowanie zewnetrzne nie nosi zadnych uszkodzen, bo tak
zainteresowany stwierdzil podpisujac sie po klauzula.
Predzej oni ci udowodnia ze przesylka byla niewlasciwie zapakowana lub po
prostu powidza ze to moglo stac sie tobie przy wyjmowaniu.
Najlepiej paczke otwierac przy kurierze, jezeli nie chce zaczekac minuty
mowisz, ze twoim zdaniem ten karton ma uszkodzony naroznik lub sam karton
byl twoim zdaniem odszksztalcony i jezeli nie chce zaczekac to mowisz mu ze
bedziesz musial przed otworzeniem wpisac na liscie, ze opakowanie
zewnetrzne jest uszkodzone. Gwarantuje ci ze wiekszosc zaczeka :) jezeli nie
jedziesz do wlasciwego oddzialu firmy i tam otwierasz paczke w obenosci
magazyniera czy innego pracownika firmy a po stwierdzeniu uszkodzenia
zawartosci prosisz o spisanie protokolu szkodowego.
Zelazna zasada: staraj sie znalezc na opakowaniu zewnetrznym jakiekolwiek
uszkodzenia po to aby w odpowiedniej rubryce w protokole szkodowym na
pytanie:
czy opakowanie zewnetrzne jest uszkodzone? zakreslic odpowiedz TAK.
Pozdrawiam
Tomasz

do góry

Tomasz wrote:
> Udowodnij firmie kurierskiej, ze zawartosc przesylki jest uszkodzona z ich
> winy podczas gdy opakowanie zewnetrzne nie nosi zadnych uszkodzen, bo tak
> zainteresowany stwierdzil podpisujac sie po klauzula.

A co za problem.
Wstaw szklankę to pudełka i zrzuć na podłgę. Zapewniam cię, że jak
spadnie płasko, to na opakowaniu nie będzie śladu, a ze szklanki zostaną
skorupki.

do góry

Dnia Wed, 12 Dec 2007 10:11:44 +0100, BETON napisał(a):

> Może macie jakieś doświadczenia....

Ja bym także nie zapominał o:

USTAWA
z dnia 24 maja 2002 r.
o Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego oraz Agencji Wywiadu
Art. 5.
1. Do zadań ABW należy:
1) rozpoznawanie, zapobieganie i zwalczanie zagrożeń godzących w
bezpieczeństwo
wewnętrzne państwa oraz jego porządek konstytucyjny, a w
szczególności w suwerenność i międzynarodową pozycję, niepodległość i
nienaruszalność jego terytorium, a także obronność państwa,

Art. 27
(...)
6. Kontrola operacyjna prowadzona jest niejawnie i polega na:
1) kontrolowaniu treści korespondencji,
2) kontrolowaniu zawartości przesyłek,

W związku z prowadzeniem innych spraw, czasem może się zdarzyć, ze kontroli
zostanie poddana paczka "nie należąca do sprawy" i podczas kontroli, może
być różnie.


--
Zalaczam pozdrowienia i zyczenia powodzenia
Krzysztof 'kw1618' Warszawa/Ursynow
kontakt: http://grupy2.3mam.net

do góry

Dnia 2007-12-12 10:11 BETON napisał(a):
> Paczki wcześniej dochodziły do mnie całe i nie było problemu jednak
> ostatnio zamówiłem kruchy zlew granitowy, Po otwarciu paczki przy
> kurierze pobieżnie sprawdziłem ze jest ok. Jednak po jego odjeździe
> wyciągnąłem towar dokładnie sie przyjrzałem i okazało sie ze jednak jest
> pęknięty co w wypadku takiego produktu oznacza ze nadaje sie na
> śmietnik :-/
mialem identyczny przypadek, reklamowalem dwukrotnie i oczywiscie nie
uznali, to nawet nie firma kurierska odpowiada tylko ubezpieczyciel, a
ten kasy jak nie musi to nie wyda,

> Czekam na decyzje w sprawie reklamacji- ale zakładając ze będzie
> negatywna jak w przyszłości ustrzec sie takiej sytuacji?
sprawdzac bardzo dokladnie przy kurierze lub nie kupowac rzeczy kruchych
z dostawą firmą kurierską :-)

pzdr
Mariusz

do góry