Operator telekomunikacyjny. Wystawiona faktura na dużo wyższą kwotę. W
regulaminie stoi, że błędnie wystawioną fakturę należy opłacić, a jeśli
reklamacja zostanie uwzględniona po ponad 30 dniach to kasa zostanie
zwrócona.

1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
oczywiste jest, że to błąd?
2) Co w przypadku jeśli nie mam wystarczającej ilości pieniędzy na
zawyżoną fakturę?
3) I ostatnie pytanie jak mają się takie praktyki do zwrotu nadpłaty z
odsetkami: czy operator może sobie obracać moimi pieniędzmi przez okres
reklamacji a mi zwróci tylko nadpłatę czy też z odsetkami?

Proszę o praktyczne wskazówki, czy coś jestem w stanie zrobić, bo nie
pierwszy raz mam taką sytuację.

Tans

do góry

W dniu 2011-09-20 13:12, Tans pisze:
> Operator telekomunikacyjny. Wystawiona faktura na dużo wyższą kwotę. W
> regulaminie stoi, że błędnie wystawioną fakturę należy opłacić, a jeśli
> reklamacja zostanie uwzględniona po ponad 30 dniach to kasa zostanie
> zwrócona.
>
> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
> oczywiste jest, że to błąd?

Nie rozumiesz przytoczonego przez siebie regulaminu?

> 2) Co w przypadku jeśli nie mam wystarczającej ilości pieniędzy na
> zawyżoną fakturę?

A kogo to obchodzi? Może na telefon nie zasługujesz ;)


> 3) I ostatnie pytanie jak mają się takie praktyki do zwrotu nadpłaty z
> odsetkami: czy operator może sobie obracać moimi pieniędzmi przez okres
> reklamacji a mi zwróci tylko nadpłatę czy też z odsetkami?

Dawaj resztę regulaminu ...
Nie wiem jakie rachunki płacisz, ale za 30 dni to pewnie z twojego
punktu widzenia groszowa sprawa te odsetki. Szkoda papieru.

>
> Proszę o praktyczne wskazówki, czy coś jestem w stanie zrobić, bo nie
> pierwszy raz mam taką sytuację.
>

Skąd się biorą tacy pechowcy ? W życiu mi się takie sytuacje nie zdarzyły ;)


--
@2011 Johnson
http://db.tt/JzsPUMU
https://www.ibard24.com/backup/pl/registration/c99ff
b8519213760f162c2b73830481d

do góry

W dniu 2011-09-20 13:12, Tans pisze:
> Operator telekomunikacyjny. Wystawiona faktura na dużo wyższą kwotę. W
> regulaminie stoi, że błędnie wystawioną fakturę należy opłacić, a jeśli
> reklamacja zostanie uwzględniona po ponad 30 dniach to kasa zostanie
> zwrócona.
>
> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
> oczywiste jest, że to błąd?
Odmówić nie masz podstaw. Jak nie zapłacisz to nikt ci nic nie zrobi. Ja
bym nie płacił, z praktyki tak jest wygodniej. Powinni rozpatrzyć
reklamację mimo braku płatności. Przy czym jak na twoją niekorzyść to
potem z odsetkami zabulisz.
> 2) Co w przypadku jeśli nie mam wystarczającej ilości pieniędzy na
> zawyżoną fakturę?
Napisz im to, może jakieś raty rozłożą (+odsetki)
> 3) I ostatnie pytanie jak mają się takie praktyki do zwrotu nadpłaty z
> odsetkami: czy operator może sobie obracać moimi pieniędzmi przez okres
> reklamacji a mi zwróci tylko nadpłatę czy też z odsetkami?
>
Z praktyki może.
> Proszę o praktyczne wskazówki, czy coś jestem w stanie zrobić, bo nie
> pierwszy raz mam taką sytuację.
>
> Tans
Albo zapłacić i reklamować (po Bożemu), albo udawać twardziela i nie
płacić. Wiele telekomów ma już zapisy, że reklamowana należność
przestaje być na czas reklamacji wymagalna i nawet za ten czas odsetek
nie naliczają (vide: TP).
Jednak z tego co piszesz to wnioskuję tutaj co innego.
Sprawdź Prawo telekomunikacyjne czy tam nie ma czegoś na ten temat oraz
klauzule zakazane, bo być może taki zapis jest klauzulą zakazaną.
Jedyne co moim zdaniem możesz uwalczyć to odroczenie płatności do czasu
zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Rzecznik praw konsumenta może okazać się pomocny.

do góry

Johnson wrote:
> W dniu 2011-09-20 13:12, Tans pisze:
>> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
>> oczywiste jest, że to błąd?
>
> Nie rozumiesz przytoczonego przez siebie regulaminu?

Czy w takim razie operator może wystawić błędną fakturę na milion PLN i
konsument ma ją uiścić choćby nie wiem co, zaciągać kredyt i czekać
potulnie na rozpatrzenie reklamacji?

Tans

do góry

W dniu 2011-09-20 16:23, Tans pisze:
> Johnson wrote:
>> W dniu 2011-09-20 13:12, Tans pisze:
>>> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
>>> oczywiste jest, że to błąd?
>>
>> Nie rozumiesz przytoczonego przez siebie regulaminu?
>
> Czy w takim razie operator może wystawić błędną fakturę na milion PLN i
> konsument ma ją uiścić choćby nie wiem co, zaciągać kredyt i czekać
> potulnie na rozpatrzenie reklamacji?
>

No na to wychodzi. "Widziały gały co brały" ;)


--
@2011 Johnson
http://db.tt/JzsPUMU
https://www.ibard24.com/backup/pl/registration/c99ff
b8519213760f162c2b73830481d

do góry

W dniu 2011-09-20 16:32, Johnson pisze:
> W dniu 2011-09-20 16:23, Tans pisze:
>> Johnson wrote:
>>> W dniu 2011-09-20 13:12, Tans pisze:
>>>> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
>>>> oczywiste jest, że to błąd?
>>>
>>> Nie rozumiesz przytoczonego przez siebie regulaminu?
>>
>> Czy w takim razie operator może wystawić błędną fakturę na milion PLN i
>> konsument ma ją uiścić choćby nie wiem co, zaciągać kredyt i czekać
>> potulnie na rozpatrzenie reklamacji?
>>
>
> No na to wychodzi. "Widziały gały co brały" ;)

Gdzieś w przepisach telekomunikacyjno-reklamacyjnych jest przepis, że
wniesienie reklamacji przekłada obowiązek zapłacenia spornej kwoty do
czasu jej rozpatrzenia.

--
Liwiusz

do góry

W dniu 2011-09-20 17:36, Liwiusz pisze:

> Gdzieś w przepisach telekomunikacyjno-reklamacyjnych jest przepis, że
> wniesienie reklamacji przekłada obowiązek zapłacenia spornej kwoty do
> czasu jej rozpatrzenia.
>

Przez grzeczność nie zaprzeczę. Może i jest.
Czy oznacza to że co do każdego rachunku mogę składać reklamację (a
jeszcze lepiej potem reklamacje od nieuwzględnienia reklamacji) i w ten
sposób kredytować się kosztem TP ;) ?

--
@2011 Johnson
http://db.tt/JzsPUMU
https://www.ibard24.com/backup/pl/registration/c99ff
b8519213760f162c2b73830481d

do góry

Liwiusz wrote:
> Gdzieś w przepisach telekomunikacyjno-reklamacyjnych jest przepis, że
> wniesienie reklamacji przekłada obowiązek zapłacenia spornej kwoty do
> czasu jej rozpatrzenia.

Czy aby na pewno? Posiłkuję się tym:

http://isap.sejm.gov.pl/Download?id=WDU20041711800&t
ype=3

i jest tam zapis w art. 108: "Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się
na okres od dnia wniesienia reklamacji usługi telekomunikacyjnej do dnia
udzielenia na nią odpowiedzi, nie dłużej jednak niż na okres
przewidziany do rozpatrzenia reklamacji."

Ale nie jestem pewien, czy aby nie dotyczy tylko odszkodowania
wymienionego w pkt. 105. Może ktoś zna dokładny paragraf jeśli istnieje
takowy?

Tans

do góry

Johnson wrote:
> Dawaj resztę regulaminu ...

Zobacz tutaj, punkt 8:

http://www.t-mobile.pl/pl/indywidualni/stali_klienci
/obsluga_klienta/pomoc/pakiet_informacyjny/tryb_post
epowania

Tans

do góry

> 1) Czy mogę odmówić zapłaty lub zapłacić kwotę wynikającą z umowy kiedy
> oczywiste jest, że to błąd?

Regulamin Ci odpowie.
W przypadku chyba(*) niektórych dostawców energii chyba(*) był zapis, że
jeśli suma dramatycznie odbiega od średniej za ostatnie okresy, to
płacisz tą średnią, a resztę ewentualnie po rozpatrzeniu reklamacji.

(*) chyba - nie pamiętam dokładnie u których, i może już nie ma takiego
zapisu.

--
Krzysztof

do góry