W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 14:23:34 UTC+2 użytkownik Marek napisał:
> Problem by był, gdyby sprzedawcy
> nie zależało na sprzedaży a kupującemu na zakupie ;).
Żaden problem. Kilka razy tak miałem:
-Nie mam wydać, nie ma Pan drobnych?
-Nie mam
-To ja nie mam jak wydąć reszty
-To ja dziękuję.
I poszedłem szukać innego sprzedawcy.
Kupujący maja ta przewagę że głosują nogami;)

do góry

Użytkownik "Kris" <k...@g...com> napisał w wiadomości
news:54ddb805-9680-43ad-befe-75a6c65edd4b@googlegrou
ps.com...
>W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 14:23:34 UTC+2 użytkownik Marek napisał:
>> Problem by był, gdyby sprzedawcy
>> nie zależało na sprzedaży a kupującemu na zakupie ;).
> Żaden problem. Kilka razy tak miałem:
> -Nie mam wydać, nie ma Pan drobnych?
> -Nie mam
> -To ja nie mam jak wydąć reszty
> -To ja dziękuję.
> I poszedłem szukać innego sprzedawcy.
> Kupujący maja ta przewagę że głosują nogami;)

Jest też druga strona lady.
Przychodzi "klient" z jedną kartka papieru do skserowania, koszt dla klienta
25 groszy, zysk dla kserującego - jakieś 4 grosze. A "klient" ma tylko
setkę. Nikt normalny, nie wiem jak prokliencko nastawiony, nie zamknie
punktu i nie poleci rozmieniać tej setki dla tych 4 groszy, skoro może w tym
czasie przyjść inny klient, kupić cokolwiek i zapłacić jak człowiek.
I tylko bez takich, że "to się nie zdarza". "To" się zdarza nagminnie.

Agnieszka

do góry

W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:07:53 UTC+2 użytkownik Agnieszka napisał:
> Przychodzi "klient" z jednďż˝ kartka papieru do skserowania, koszt dla >klienta 25
groszy, zysk dla kseruj�cego - jakie� 4 grosze. A "klient" ma >tylko setk�.
Nikt normalny, nie wiem jak prokliencko nastawiony, nie >zamknie punktu i nie poleci
rozmienia� tej setki dla tych 4 groszy, skoro >mo�e w tym > czasie przyj��
inny klient, kupi� cokolwiek i >zap�aci� jak cz�owiek.
Można i tak(olać klienta)
Powszechna zasada marketingu mówi, że jeden zadowolony Klient przyprowadzi do Twojej
firmy kolejnych sześciu kupujących. A jeden niezadowolony sprawi, że jedenastu nigdy
nie przyjdzie.
Ale każdy sam swój biznes prowadzi.
Ja gdybym prowadził punkt usługowy ksero i miał w cenniku usługę za 25groszy to
starałbym się zapewnić na bieżąco drobne w kasie aby było na wydanie reszty.
> I tylko bez takich, �e "to si� nie zdarza". "To" si� zdarza nagminnie.
To się zdarza wiec szanujący klienta handlowiec będzie miał zapewniona odpowiednią
ilość drobnych aby nie tracić klientów.

do góry

W dniu 2014-08-26 15:40, Kris pisze:
> W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:07:53 UTC+2 użytkownik Agnieszka napisał:
>> Przychodzi "klient" z jednďż˝ kartka papieru do skserowania, koszt dla >klienta 25
groszy, zysk dla kseruj�cego - jakie� 4 grosze. A "klient" ma >tylko setk�.
Nikt normalny, nie wiem jak prokliencko nastawiony, nie >zamknie punktu i nie poleci
rozmienia� tej setki dla tych 4 groszy, skoro >mo�e w tym > czasie przyj��
inny klient, kupi� cokolwiek i >zap�aci� jak cz�owiek.
> Można i tak(olać klienta)
> Powszechna zasada marketingu mówi, że jeden zadowolony Klient przyprowadzi do
Twojej firmy kolejnych sześciu kupujących. A jeden niezadowolony sprawi, że jedenastu
nigdy nie przyjdzie.
> Ale każdy sam swój biznes prowadzi.
> Ja gdybym prowadził punkt usługowy ksero i miał w cenniku usługę za 25groszy to
starałbym się


Bzdura i bullshit (i cytat, i Twoja opinia). Widać, żeś nigdy normalnego
biznesu nie robił. Nie każdego klienta opłaca się obsługiwać.

> zapewnić na bieżąco drobne w kasie aby było na wydanie reszty.
> To się zdarza wiec szanujący klienta handlowiec będzie miał zapewniona odpowiednią
ilość drobnych aby nie tracić klientów.

Ale dla pierwszego klienta ze stówką, czy dla 20. też? Statystycznie nie
opłaca się być przygotowanym na wszystkie okoliczności.

--
Liwiusz

do góry

W dniu 26.08.2014 15:07, Agnieszka pisze:

> Jest też druga strona lady.
> Przychodzi "klient" z jedną kartka papieru do skserowania, koszt dla
> klienta 25 groszy, zysk dla kserującego - jakieś 4 grosze. A "klient"
> ma tylko setkę. Nikt normalny, nie wiem jak prokliencko nastawiony, nie
> zamknie punktu i nie poleci rozmieniać tej setki dla tych 4 groszy,
> skoro może w tym czasie przyjść inny klient, kupić cokolwiek i zapłacić
> jak człowiek.
> I tylko bez takich, że "to się nie zdarza". "To" się zdarza nagminnie.

No i tu właśnie wracam do założeń powszechnego obyczaju -
profesjonalista zajmujący się handlem/usługami powinien być...
profesjonalny. To oznacza także pewną podstawową inteligencję i
zaopatrywanie się w odpowiednią ilość drobnych na przecętny dzień pracy
- lub uzgodnienie ze stałymi klientami alternatywnych płatności (np.
rozliczania co miesiąc fakturą zbiorczą płatną przelewem).

Można? Można!

Jeśli ktoś ciągle musi latać rozmieniać, to jest źle zorganizowany.

--
Boga prawdopodobnie nie ma.
A teraz przestań się martwić
i raduj się życiem!

do góry

Użytkownik "Kris" <k...@g...com> napisał w wiadomości
news:69259fc7-6144-4995-a266-0105a1dc2f54@googlegrou
ps.com...
>W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:07:53 UTC+2 użytkownik Agnieszka
>napisał:
>> Przychodzi "klient" z jednďż˝ kartka papieru do skserowania, koszt dla
>> >klienta 25 groszy, zysk dla kseruj�cego - jakie� 4 grosze. A
>> "klient" ma >tylko setkďż˝. Nikt normalny, nie wiem jak prokliencko
>> nastawiony, nie >zamknie punktu i nie poleci rozmieniaďż˝ tej setki dla
>> tych 4 groszy, skoro >mo�e w tym > czasie przyj�� inny klient,
>> kupi� cokolwiek i >zap�aci� jak cz�owiek.
Można i tak(olać klienta)
> Powszechna zasada marketingu mówi, że jeden zadowolony Klient przyprowadzi
> do Twojej firmy kolejnych sześciu kupujących. A jeden niezadowolony
> sprawi, że jedenastu nigdy nie przyjdzie.

I kolejnym 11 osobom będzie trzeba wydawać z setki do 25 groszy?
Na szczęście mam masę zadowolonych i nie tak problematycznych klientów.
Nawet 12 "niesprzedanych" kartek ksero mnie nie puści z torbami.

> Ale każdy sam swój biznes prowadzi.
> Ja gdybym prowadził punkt usługowy ksero i miał w cenniku usługę za
> 25groszy to starałbym się zapewnić na bieżąco drobne w kasie aby było na
> wydanie reszty.
>> I tylko bez takich, �e "to si� nie zdarza". "To" si� zdarza
>> nagminnie.
> To się zdarza wiec szanujący klienta handlowiec będzie miał zapewniona
> odpowiednią ilość drobnych aby nie tracić klientów.

Oczywiście. Podaj przykładową kwotę, którą powinien w drobnych na "dzień
dobry" dysponować mały punkt mający dziennego obrotu, powiedzmy, jakieś 5000
zł. 50% dziennego utargu? 80%?

BTW ja od jakiegoś czasu zawsze mam wydać ze 100 zł dowolną kwotę. Trzymam
100 zł w 1, 2 i 5 groszówkach. I jak mnie kiedyś jakiś niezadowolony klient
naprawdę zeźli, to mu wydam. Mnie to nie boli, tylko zajmuje pół szuflady. A
klienta to zobaczymy...

Agnieszka

do góry

W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:44:10 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
> Bzdura i bullshit (i cytat, i Twoja opinia). Wida�, �e� nigdy >normalnego >
biznesu nie robi�. Nie ka�dego klienta op�aca si� >obs�ugiwa�.

To Twoja opinia pozwól że ja pozostanę przy swojej.
W sytuacji gdy druga strona transakcji mnie olewa, z reguły grzecznie dziękuję i nie
wracam do tak "profesjonalnego" sprzedawcy. a i nikomu nie polece korzystania z jego
usług a wręcz przeciwnie. To jak z płatnościami karta- niby można karta płacić ale
jak chcesz zapłacić to się krzywią że "powyżej 20zł" itp. Takich też omijam.
Głosowanie nogami to najlepsza metoda. Oczywiście możesz się z tym nie zgodzić.
> Ale dla pierwszego klienta ze st�wk�, czy dla 20. te�? Statystycznie >nie
op�aca si� by� przygotowanym na wszystkie okoliczno�ci.

Statystycznie jak z psem na spacer idziesz to macie po 3 nogi.
a w praktyce takich klientów co mając do zapłaty 25gr wyjmują 100zł jest niewielu a
zapewnienie odpowiedniej ilości drobnych w kasie to problem niewielki.
Pewnie prowadząc warzywniak np można napisać "przyjmujemy tylko odliczone kwoty" a i
domagać się aby klienci mieli swoje torby na jabłka i śliwki.
Tylko ze takich biznesmenów szybko rynek zweryfikuje

do góry

W dniu 2014-08-26 16:00, Kris pisze:
> W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:44:10 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
>> Bzdura i bullshit (i cytat, i Twoja opinia). Wida�, �e� nigdy >normalnego >
biznesu nie robi�. Nie ka�dego klienta op�aca si� >obs�ugiwa�.
>
> To Twoja opinia pozwól że ja pozostanę przy swojej.
> W sytuacji gdy druga strona transakcji mnie olewa, z reguły grzecznie dziękuję i
nie wracam do tak "profesjonalnego" sprzedawcy. a i nikomu nie polece korzystania z
jego usług a wręcz przeciwnie. To jak z płatnościami karta- niby można karta płacić
ale jak chcesz zapłacić to się krzywią że "powyżej 20zł" itp. Takich też omijam.
Głosowanie nogami to najlepsza metoda. Oczywiście możesz się z tym nie zgodzić.
>> Ale dla pierwszego klienta ze st�wk�, czy dla 20. te�? Statystycznie >nie
op�aca si� by� przygotowanym na wszystkie okoliczno�ci.
>
> Statystycznie jak z psem na spacer idziesz to macie po 3 nogi.
> a w praktyce takich klientów co mając do zapłaty 25gr wyjmują 100zł jest niewielu a
zapewnienie odpowiedniej ilości drobnych w kasie to problem niewielki.
> Pewnie prowadząc warzywniak np można napisać "przyjmujemy tylko odliczone kwoty" a
i domagać się aby klienci mieli swoje torby na jabłka i śliwki.
> Tylko ze takich biznesmenów szybko rynek zweryfikuje

Otóż to. I rynek weryfikuje to tak, że czasem sprzedawca nie ma wydać.

--
Liwiusz

do góry

W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:54:24 UTC+2 użytkownik Agnieszka napisał:
> I kolejnym 11 osobom b�dzie trzeba wydawa� z setki do 25 groszy?
A skąd to założenie że kolejnych 11 nbędzie miało banknoty 100zł?
W przeprowadzanych badaniach dotyczących sprzedaży wychodzi, że około 70% z klientów
na pierwszym miejscu stawia szeroko rozumianą jakość obsługi.
A skoro sprzedawca nie potrafi zorganizować drobnych do wydawania reszty to jest
nieprofesjonalny.

> Na szcz�cie mam mas� zadowolonych i nie tak problematycznych klient�w.
> Nawet 12 "niesprzedanych" kartek ksero mnie nie pu�ci z torbami.
Tylko wiec pozazdrościć. ale takie podejście działa do czasu. Wystarczy że gdzieś
obok ktoś otworzy konkurencyjny dla Twojego punkt i będzie miał bardziej proklienckie
podejście to bardzo szybko może Ciebie puścić z torbami. Czego oczywiście Tobie nie
życzę.
A tak na marginesie: tych co dają 100zł nie obsługujesz, a są jakieś dolne granice?
10zł na przykład? Czy masz w drzwiach kartkę "przyjmuję tylko odliczone kwoty"?

> Oczywi�cie. Podaj przyk�adow� kwot�, kt�r� powinien w drobnych >na
"dzie� dobry" dysponowa� ma�y punkt maj�cy dziennego obrotu, >powiedzmy,
jakieďż˝ 5000 > zďż˝. 50% dziennego utargu? 80%?
A co za pronblem codziennie rano mieć przygotowane po "dropsie" bilonu?
> BTW ja od jakiegoďż˝ czasu zawsze mam wydaďż˝ ze 100 zďż˝ dowolnďż˝ kwotďż˝.
>Trzymam > 100 z� w 1, 2 i 5 grosz�wkach.
Rozumiem że masz na bieżąco w kasie 3000szt 1 gr+ 1500szt 2gr i 800szt 5gr
Wiec nie masz problemów z wydawaniem reszty i nie musisz biegać ze 100zł w celu
rozmienienia.
> I jak mnie kiedy� jaki� >niezadowolony klient naprawd� ze�li, to mu
>wydam. Mnie to nie boli, tylko >zajmuje pďż˝ szuflady. A klienta to >zobaczymy...

Już widzę jak mozolnie odliczasz 99zł i 75gr w bilonie. Stracisz na to z pół godziny
czasu i kilku kolejnych klientów. Ale można i tak

do góry

Użytkownik "Kris" <k...@g...com> napisał w wiadomości
news:3623e40b-dae3-4af9-a06e-b168a865920c@googlegrou
ps.com...
> W dniu wtorek, 26 sierpnia 2014 15:54:24 UTC+2 użytkownik Agnieszka
> napisał:
>> I kolejnym 11 osobom b�dzie trzeba wydawa� z setki do 25 groszy?
> A skąd to założenie że kolejnych 11 nbędzie miało banknoty 100zł?
> W przeprowadzanych badaniach dotyczących sprzedaży wychodzi, że około 70%
> z klientów na pierwszym miejscu stawia szeroko rozumianą jakość obsługi.
> A skoro sprzedawca nie potrafi zorganizować drobnych do wydawania reszty
> to jest nieprofesjonalny.

Jeżeli ktoś mając do zapłaty 25 groszy daje sprzedawcy banknot 100 zł to
jest niezorganizowany i upierdliwy. I są spore szanse, że ma takich samych
znajomych. Z biznesowego punktu widzenia najlepiej takich klientów podrzucić
konkurencji ;-)

>> Na szcz�cie mam mas� zadowolonych i nie tak problematycznych
>> klient�w.
>> Nawet 12 "niesprzedanych" kartek ksero mnie nie pu�ci z torbami.
>Tylko wiec pozazdrościć. ale takie podejście działa do czasu. Wystarczy że
>gdzieś obok ktoś otworzy konkurencyjny dla Twojego punkt i będzie miał
>bardziej proklienckie podejście to bardzo szybko może Ciebie puścić z
>torbami. Czego oczywiście Tobie nie życzę.
> A tak na marginesie: tych co dają 100zł nie obsługujesz, a są jakieś dolne
> granice? 10zł na przykład? Czy masz w drzwiach kartkę "przyjmuję tylko
> odliczone kwoty"?

Ja zasadniczo staram się obsługiwać wszystkich. Nie stawiam klientom żadnych
warunków. Tylko raz na kilka miesięcy wyjątkowo upierdliwego delikwenta
spuszczam na drzewo. Na szczęście specyfika moich usług opiera się w
znakomitej większości na stałych klientach. A upierdliwcy bardzo rzadko
zostają stałymi klientami, bo im się zawsze coś nie spodoba i pójdą szukać
konkurencji. Na zdrowie.

>> Oczywi�cie. Podaj przyk�adow� kwot�, kt�r� powinien w
>> drobnych >na "dzie� dobry" dysponowa� ma�y punkt maj�cy dziennego
>> obrotu, >powiedzmy, jakieďż˝ 5000 > zďż˝. 50% dziennego utargu? 80%?
> A co za pronblem codziennie rano mieć przygotowane po "dropsie" bilonu?

Niewielki. A teraz policz ilu klientów płacących setkami kwoty 0,20-20 zł
zużyje cały zapas dropsów. A są takie dni (poniedziałki) i kilkudniowe
okresy (po emeryturach i wypłatach), kiedy przez cały dzień potrafią
przydchodzić klienci tylko z 50, 100 i 200 wyciągniętymi z bankomatu. I tak
do wszystkich punktów/sklepów w okolicy...

>> BTW ja od jakiegoďż˝ czasu zawsze mam wydaďż˝ ze 100 zďż˝ dowolnďż˝
>> kwot�. >Trzymam > 100 z� w 1, 2 i 5 grosz�wkach.
> Rozumiem że masz na bieżąco w kasie 3000szt 1 gr+ 1500szt 2gr i 800szt 5gr
> Wiec nie masz problemów z wydawaniem reszty i nie musisz biegać ze 100zł w
> celu rozmienienia.

Nie wiem czy w takiej konfiguracji, ale mam. Co nie oznacza, że każdą resztę
takimi właśnie nominałami wydaję klientom. A - wyobraź sobie - klientom też
się potrafi nie spodobać, że resztę 20 zł dostaną w pięciozłotówkach, bo oni
chcą w papierku. Naprawdę pół szuflady groszówek nie załatwia problemu
reszt.

>> I jak mnie kiedy� jaki� >niezadowolony klient naprawd� ze�li, to
>> mu >wydam. Mnie to nie boli, tylko >>zajmuje pďż˝ szuflady. A klienta to
>> >zobaczymy...

> Już widzę jak mozolnie odliczasz 99zł i 75gr w bilonie. Stracisz na to z
> pół godziny czasu i kilku kolejnych klientów. Ale można i tak

Ja jestem zorganizowany człowiek. Zainwestowałam w woreczki strunowe i mam
poodliczane po 100 sztuk (nie chciało mi się w rulony zwijać). Wydanie
reszty dla mnie to będzie chwila. Zabranie się z tym delikwentowi trochę
zajmie. Ale nawet jak wstrzyma mi to kolejkę, to z przyjemnością na to
popatrzę. Sądzę, że kolejka też ;-)

Agnieszka

do góry