Artur Golanski napisał(a):
> Liwiusz <l...@w...poczta.onet.pl> napisał:
>
>
>>Połączenie z biurem obsługi nadal jest darmowe.
>>Płatne jest natomiast skorzystanie z usługi polegającej na
>>rozmowie z konsultantem.
>
> Nie napisałeś, że jest to jeden i ten sam nr 2601, a więc połącznie z
> TYM nr jest w pewnej sytuacji płatne. W regulaminie który ja
> zawierałem nie ma zastrzeżenia czy podziału na konsultant lub nie. To
> połącznie zagwarantowano mi bezpłatne bezwarunkowo. Zresztą wcześniej
> tak było, bo rozmawiałem z konsultantem bezpłatnie, ale do czasu
> zmiany.

Połączenie z numerem jest bezpłatne. Płatne jest skorzystanie z
usługi - rozmowy z konsultantem. Tak samo jak płatne byłoby zamówienie
pakietów itp.


>
>
>> Regulamin nigdy nie gwarantował bezpłatnej rozmowy z konsultantem.
>
> A skąd wiesz ? Czytałes mój ? Rozmawa z konsultantem była i jest

Czytałem swój, a nie sądzę, abyś miał inny.

> poprzez połączenie z BOK. Ja takową miałem (bezpłatną) przez oczątkową
> część umowy. Tak byłą w chwili zawierania umowy. Jeśli to im się nie
> podobało należało konsultanta podpiąć pod inny płątny nr telefonu i
> uniemożliwość poprzez połączenie z Działem Obsługi Klienta lub
> wytrzymać ten umówiony okres.

A widzisz, bezpłatna rozmowa z konsultantem wcale nie była
gwarantowana przez ten numer, skoro mówisz, że mogłaby wcale nie być tam
realizowana.

Natomiast w tej sprawie bezprzecznie zmieniono warunki (cennik),
dodając opłaty za usługi, które wcześniej były realizowane bezpłatnie (i
były wyszczególnione jako bezpłatne w cenniku) - blokada połączeń
przychodzących i wychodzących - przy przekroczeniu terminu płatności. Na
tej podstawie można było (IMHO) rozwiązać umowę bez ponoszenia kary
umownej (Polkomtel ma na ten temat odmienne zdanie).

W przypadku rozmowy z konsultantem sprawa nie jest oczywista,
ponieważ wcześniej nigdzie - zarówno w cenniku, jak i w regulaminie, nie
była gwarantowana bezpłatnie. Tak jak wspomniałem, bezpłatne było
połączenie z numerem 2601. Zatem sprawa jest przynajmniej niejednoznaczna.

--
Pozdrawiam!
Liwiusz
www.liwiusz.republika.pl