olga pisze:

> Towar
> kosztowal 220zl, klient zaplacil 220 + 30zl = 250zl. Nasza firma
> poniosla straty w wysokosci: 30zl - za pierwszy zwrot
> 30zl - za druga wysylke
> 30zl - za drugi zwrot.
>
> Klient ??da zwrotu calej zaplaconej kwoty, czyli 250zl. Zamierzamy
> obciazyc klienta kosztami, ktore ponieslismy i zwrocic kwote 250-90 =
> 160zl.

To nie byłoby uczciwe, chyba, ze po pierwszym wzrocie napisałes mu "ok,
wyślemy, ale jeśli paczka znów nie zostanie odebrana to obciążymy za
pierwszą wysyłkę i zwrot".

Na Waszym miejscu pewnie obciążyłbym go za jedną wysyłkę i być może za
jeden zwrot (chociaż kwestia zwrotu jest b. dyskusyjna, bo cóż klienta
obchodzi Twoja umowa z firmą kurierską i fakt, że ta kasuje sobie za
zwroty?), nie więcej.

> 2. Klient zakupil towar, zaplacil z gory za towar + wysylka z gory. Po
> otrzymaniu towaru chce towar zwrocic bo jak twierdzi nie jest zgodny z
> opisem i zamieszonym zdjeciem. Opis jest w 100% zgodny ze specyfikacja.
> Na zdjeciu przedstawiony byl identyczny grzejnik jak ten sprzedawany
> tylko mial kilka zeberek wiecej. W opisie jednak wyrazie bylo napisane
> ile owych szczebelek posiada. Klient zatem nie przeczytal opisu tylko
> policzyl szczebelki i dokonal zakupu.
>
> Klient chce odeslac grzejnik na nasz koszt i chce zwrotu calej wczesniej
> zaplaconej sumy, tj. za towar i przesylke. Wg. nas to klient powienien
> odeslac towar na swoj koszt, a kwota do zwrotu powinna zostac obciazona
> kosztami wysylki do klienta. Czy slusznie?

W ciągu bodaj 10 dni może odesłać bez podania przyczyn, jednak on pokrywa
koszty przesyłki. Podany powód jest raczej bzdurny, skoro w tekście było
wyraźnie napisane ile jest szczebelków.

--
http://tomasz.warszawa.pl