Witajcie!
Piszę do Was z pewną sprawą.

Współpracujemy z pewną firmą z Krakowa, od której kupujemy towar w hurcie.
Oni go do nas przysyłają, a my wysyłamy naszym klientom (sklep internetowy).
Klient po otrzymaniu produktu, odesłał go do nas, ponieważ miał już
oryginalnie uszkodzony element towaru (zabawka airsoftguns, o wartości 500
zł ). Produkt do nas wrócił, a my go wysłaliśmy go importera - ten jednak
odmówił jego naprawy, ponieważ jego zdaniem, uszkodzenia mechaniczne można
reklamować do 2 dni od otrzymania paczki (? jakiś dziwny termin, jak dla mnie
to minimalnie 10 dni - na odstąpienie od umowy).

Zakupu u importera dokonaliśmy na podstawie faktury. Importer twierdzi, że
powinniśmy sprawdzać każdy produkt przed wysłaniem, jednak nie jest to
możliwe, ponieważ produkt jest fabrycznie zapakowany i musielibyśmy go
rozpakowywać - a klient ma otrzymac produkt nowy. Większym problemem jest
jednak sprawdzanie każdorazowo produktu przed wysłaniem do klienta -
sprzedajemy kilkadziesiąt sztuk dziennie i jest to niewykonalne.

Proszę, o ile jest to możliwe, jak możemy domagać się od importera naprawy -
on teraz odesłał nam paczkę na nasz koszt i ta obecnie czeka na poczcie.
Wiemy, że minimalnym terminem zwrotu towaru jest 10 dni - ten produkt co
więcej był fabrycznie uszkodzony - importer przed wysłaniem go do nas też nie
sprawdził.

Czy są jakieś przepisy, które regulują takie przypadki? Jak możemy domagać
się naprawy - przypomnę, że wartość zabawki to prawie 500 zł.

Jako ciekawostkę dodam, iż niedawno firma ta zaczeła znakowac swoje produkty
pieczątkami i nalepkami - chyba boją się reklamacji, bowiem zapisali sobie w
regulaminie, iż z taką pieczotką, nalepką produkt NIE MOŻE być reklamowany,
bo został sprawdzony (co także jest bzdurą, bo nie da się sprawdzić kilku
tysięcy produktów przez ich 5 pracowników). A co się będzie działo, gdy
produkt będzie posiadał wadę fabryczną i uszkodzi się po kilku dniach?

Aby jeszcze bardziej skomplikować problem :)))) dodam, że to nasza
konkurencja u której zaopatrujemy się w towar (mała cześć, ale zawsze) - my
mamy niższe ceny i większą sprzedaż, oni nam chyba zazdroszczą i przez to
wymyślili (sami sobie), że maksymalny czas reklamacji to 2 dni ...

Co o tym wszystkim myślicie? Jak i czym można ich postraszyć?

Wesołych Świąt!
Paweł Zalewski

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/