Dnia 2004-02-20 06:25, Użytkownik _-Stan-_ napisał:
> Użytkownik "Adam Dziadosz" <d...@p...edu.pl> napisał w wiadomości
> news:c12bii$5an$1@lena.prz.rzeszow.pl...
> Witam!
>
> Problem wygląda nastepująco:
> Pracuję w sklepie, w którym dostępna jest prasa zawierająca dodatki w
> postaci płyt CD lub DVD. Przychodzi klient, kupuje takowy towar i
> zaznacza, że jak płyta nie będzie działać, to przyjdzie i zwróci.
> Oczywiście wraca po godzinie, odnosi gazetkę i domaga się zwrotu
> pieniędzy (w tym czasie pewno już zdąży wykonać kopię dla siebie). Czy
> jest jakiś paragraf, na podstawie którego mogę odmówić zwrotu gotówki?
> Proszę o pomoc...
>
> Miałem podobnie jako klient. Ale dobry klient. Nabijałem zakupów
> miesięcznie około 500 zł. Kupiłem CD ewidentnie uszkodzone [gołym okiem
> widać skazę]. Kiedy po godzinie zasygnalizowałem być może wymianę [chciałem
> jeszcze sprawdzić, czy nie odzyskam danych] pani kierowniczka kiosku wielce
> się bulgotała. Że ja mam to w Gdańsku wymienić osobiście i tyle. Kiedy
> zadzwoniłem do Państowej Inspekcji Handlowej po poradę [ale nie skargę którą
> mógłbym złożyć telefonicznie i podjęli by interwencję!]i potwierdzili moje
> racje. Przekazałem te informacje do kiosku . Potem miałem na karku męża
> tejże nieszczęśnej który stwierdził, że straszę jego biedną żonę i pytał
> jakim prawem mam czelność, bo on sobie nie pozwoli. Mógłbym oddać sprawę do
> PIH i miałbym CD sprawną . Ale olałem ten drobiazg i omijam ten kiosk [już
> 2.5 roku]. Dla mnie to upierdliwe, ale trudno. Takie jest życie . A teraz
> policzcie ile zarobiła kioskarka na jednej sztuce gazety. Około 15000 zł
> obrotu.A może więcej bo ja jeszcze nie umieram. Czy ona nie potrafi liczyć
> ?
> Stan
>

Ja bardzo dobrze rozumiem klienta, który chce wymienić towar bo jest on
uszkodzony. To się mu przecież należy. Nie rozumiem jednak sytuacji, gdy
przychodzi i żąda zwrotu gotówki, bo np. film nie jest dobrej jakości
(nie wiem jakich wodotrysków spodziewa się po gazetówkach...). Z tym
klientem nie jest to przypadek sporadyczny. Zdarza mu się to
przynajmniej raz w tygodniu. Chyba najlepszą metodą będzie przyjęcie
zgłoszenia reklamacyjnego z czasem dania odpowiedzi 2 tygodnie, tak jak
to wcześniej ktoś z grupowiczów zaproponował.

A.D.