Usługi: co powinna zawierać umowa o dzieło?

Przeczytaj także: Nierzetelni fachowcy karani przez UOKiK

Z jakich przyczyn konsument ma prawo złożyć reklamację?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ
Przyczyna ogólna to niezgodność dzieła (towaru) z umową, co może wynikać z następujących powodów:

• dzieło (towar) nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany
• właściwości dzieła (towaru) nie odpowiadają właściwościom cechującym dzieło (towar) tego rodzaju
• dzieło (towar) nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym tego rodzaju dzieła (towaru), które wynikają z zapewnień sprzedawcy lub producenta (podawanych np. w reklamie)
• dzieło (towar) został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony przez sprzedawcę albo przez kupującego, jeśli ten ostatni postępował zgodnie z instrukcją otrzymaną przy sprzedaży.

GWARANCJA
Przyczyny te są podane w gwarancji, zwykle jest to popsucie się sprzętu; zwykle też gwarant określa, jakich usterek nie obejmuje gwarancja. Należy sprawdzić, czy gwarant faktycznie za coś odpowiada, czy być może wymieniając uszkodzenia i usterki, które nie są objęte gwarancją, chce przekonać konsumenta, że nie powinien w ogóle składać reklamacji.

W jakim terminie konsument ma być poinformowany o tym, czy jego reklamacja została uznana?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ
Niezwłocznie! Jeśli usługodawca (sprzedawca) nie ustosunkuje się do żądania konsumenta wyrażonego podczas składania reklamacji w ciągu 14 dni – uważa się, że reklamacja została uznana. Ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji oznacza dostarczenie na adres podany przez konsumenta pisemnej odpowiedzi – konsument nie musi chodzić do sklepu, żeby się dowiedzieć, co z jego reklamacją.

GWARANCJA
Termin powinien być określony w gwarancji.
Jeśli termin ten jest dłuższy niż 14 dni – warto się zastanowić, czy warunki gwarancji są dla konsumenta korzystne.

Czego może żądać konsument?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ
Konsument może żądać doprowadzenia dzieła (towaru) do stanu zgodnego z umową poprzez:

• nieodpłatną naprawę lub
• wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, np. narażają konsumenta na duże niedogodności. W takiej sytuacji konsument ma prawo żądać:
• obniżenia ceny lub
• zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy)

UWAGA: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność dzieła (towaru) z umową jest NIEISTOTNA.

GWARANCJA
Możliwości określone są w gwarancji, zwykle jest to bezpłatna naprawa. Jeśli gwarant nie określa po ilu naprawach konsument będzie mógł wymienić towar na nowy – warto się zastanowić, czy warunki gwarancji są dla konsumenta korzystne.