Witam,

W zasadzie pytam się z czystej ciekawości, bo i tak nie liczę na to że
cokolwiek korzystnego uda mi się zdziałać ;) Mam taką oto sytuację:
zamówiłem sobie usługę (przez 4 miesiące mam po 50 darmowych minut w
każdym) u mojego operatora telefonii komórkowej. Usługa została
włączona - działa przez jeden miesiąc (co jest uwidocznione na
rachunku). W kolejnym miesiącu przychodzi rachunek, w którym usługi już
nie ma wyszczególnionej, a co za tym idzie jego wysokość jest znacznie
większa niż oczekiwałem (sądziłem, że mam 50 minut darmowych, za które
jednak przyszło mi zapłacić).

Przypisanie pakietów do danego numeru telefonu można sobie sprawdzić w
internecie. Pakiet ów nie pojawia się na liście pakietów aktywnych, co
zgłaszałem już operatorowi. Uzyskałem tylko odpowiedź, że wiedzą o
problemie i proszą o cierpliwość w naprawieniu tej funkcjonalności.
Zapewniają także że na rachunku wszystko będzie dobrze. Nie jest
niestety :/

Oprócz zgłoszenia reklamacji co mogę jeszcze zrobić? Mam zapłacić ten
rachunek który otrzymałem i czekać na wyjaśnienia? Mogę domagać się
zwrotu kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne z biurem obsługi
klienta (w końcu z ich winy musiałem do nich dzwonić ;/)?

Dzięki wielkie za wszelką pomoc ;)


--
michal
gg: 2865620 ^^^ www: mmm.slask.pl ^^^ skype: waniak

do góry

Michał napisał(a):


> Oprócz zgłoszenia reklamacji co mogę jeszcze zrobić?

Dać na mszę ;-)

> Mam zapłacić
> ten rachunek który otrzymałem i czekać na wyjaśnienia? Mogę domagać się
> zwrotu kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne z biurem obsługi
> klienta (w końcu z ich winy musiałem do nich dzwonić ;/)?

Zwrotu kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne raczej nie ponieważ dzwoniłeś do
nich bo
chciałeś - równie dobrze mogłeś reklamację zgłosić w salonie. Ale możesz domagać się
zadośćuczynienia w kwocie ... zł :-)



--
Pozdrawiam
Karol MARCHEWKA

www.marchewka.za.pl

do góry

>> Mam zapłacić ten rachunek który otrzymałem i czekać na wyjaśnienia?
>> Mogę domagać się zwrotu kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne z
>> biurem obsługi klienta (w końcu z ich winy musiałem do nich dzwonić ;/)?
>
> Zwrotu kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne raczej nie ponieważ
> dzwoniłeś do nich bo chciałeś - równie dobrze mogłeś reklamację zgłosić
> w salonie. Ale możesz domagać się zadośćuczynienia w kwocie ... zł :-)

Uhm. No a co jeśli oni powiedzą że te 50 minut darmowych z poprzedniego
miesiąca dadzą mi w tym miesiącu? Mnie to kompletnie nie urządza bo
teraz to ja już nie potrzebuje aż 100 minut. Ja potrzebowałem 50 minut
za free miesiąc temu. Mogę domagać się by przysłali nową fakturę która
będzie uwzględniała te 50 minut?



--
michal
gg: 2865620 ^^^ www: mmm.slask.pl ^^^ skype: waniak

do góry

Michał napisał(a):

> Uhm. No a co jeśli oni powiedzą że te 50 minut darmowych z poprzedniego
> miesiąca dadzą mi w tym miesiącu? Mnie to kompletnie nie urządza bo
> teraz to ja już nie potrzebuje aż 100 minut. Ja potrzebowałem 50 minut
> za free miesiąc temu. Mogę domagać się by przysłali nową fakturę która
> będzie uwzględniała te 50 minut?

Domagać się możesz wszystkiego, nawet działki na polach naftowych. W tym
jednak przypadku domagasz się świadczenia usług zgodnie z umową.
Ważne jest, żeby opisac dokładnie co jest źle i czego żądasz. I nie
robić tego paszczowo, a papierowo

M.

do góry

>> Uhm. No a co jeśli oni powiedzą że te 50 minut darmowych z
>> poprzedniego miesiąca dadzą mi w tym miesiącu? Mnie to kompletnie nie
>> urządza bo teraz to ja już nie potrzebuje aż 100 minut. Ja
>> potrzebowałem 50 minut za free miesiąc temu. Mogę domagać się by
>> przysłali nową fakturę która będzie uwzględniała te 50 minut?
>
> Domagać się możesz wszystkiego, nawet działki na polach naftowych. W tym
> jednak przypadku domagasz się świadczenia usług zgodnie z umową.
> Ważne jest, żeby opisac dokładnie co jest źle i czego żądasz. I nie
> robić tego paszczowo, a papierowo


Ok. Dzięki za pomoc.
:)



--
michal
gg: 2865620 ^^^ www: mmm.slask.pl ^^^ skype: waniak

do góry

> Oprócz zgłoszenia reklamacji co mogę jeszcze zrobić? Mam zapłacić ten
> rachunek który otrzymałem i czekać na wyjaśnienia? Mogę domagać się zwrotu
> kosztów poniesionych na rozmowy telefoniczne z biurem obsługi klienta (w
> końcu z ich winy musiałem do nich dzwonić ;/)?

Jesli to Idea, to dostaniesz f-re korygujaca, mialem tak z naliczaniem
sekundowym ktore nie dzialalo;)
F-re musisz zaplacic z tego co wiem, chociaz ja w pewnym momencie mialem juz
tak dosc pisania oczywistych reklamacji, ze napislaem ze nie zaplace, dopoki
ktos z idei do mnie nie zadzwoni.Pani zadzwonila i w 5 minut stwierdzila ze
mam racje... tylko po co czekac miesiac na odpowiedz negatywna, na dwa pisma
itp...
Pami poprzepraszala i dostalem jakies tam gratisy.
LAtwiej cokolwiek zlaatwic majac tel na firme. JA teraz to juz mie pisze
reklamacji, tylko mam numer pana ktory przez telefon wszystko zalatwia;) mam
3 telefony na firme i wcale majatku za nie nie place;)
pozdrawiam
michal

do góry

> Jesli to Idea, to dostaniesz f-re korygujaca, mialem tak z naliczaniem
> sekundowym ktore nie dzialalo;)

Nie, to Plus.

> LAtwiej cokolwiek zlaatwic majac tel na firme. JA teraz to juz mie pisze
> reklamacji, tylko mam numer pana ktory przez telefon wszystko zalatwia;) mam
> 3 telefony na firme i wcale majatku za nie nie place;)

Szczęściarz ;PP Ja niestety mam telefon na siebie - firmy nie posiadam ;/


--
michal
gg: 2865620 ^^^ www: mmm.slask.pl ^^^ skype: waniak

do góry