"Klara Bemol" <h...@w...pl> wrote in message
news:f6gp6g$mbu$1@news.wp.pl...
anna napisał(a):
> Witam
> moja koleżanka wyjechała na 7dniową wycieczkę do Włoch
> noclegi miały być w hotelu z basenem leżącym przy plaży.
> na lotnisku poinformowano 4 osoby z wycieczki ( w tym koleżankę)
> że będą nocowały w innym hotelu o tym samym standarcie ale 4 km od plaży
> do której co 15 min kursują busiki.im nie odpowiada taka zamiana
> czy w takim wypadku można złożyć reklamację?

tak, o ile w umowie było napisane cos na temat hotelu na plaży.



> w umowie jest napisane że o zmianach uczestnik musi
> być poinformowany dobę przed wylotem i wyrazić na nie zgodę, a tymczasem
> stało się inaczej.

j.w.
o ile w umowie było napiasne, że hotel będzie niebieski, to zmiana na
zielony jest odstępstwem od umowy.
Jak było coś na temat hotelu przy plaży, to o zmianie powinna być
poinformowana.

> czy na mocy Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (
> tekst jednolity: DzU z 2004 r. Nr 223, poz.2268 ) może domagać się
> odszkodowania lub natychmiastowego przeniesienia do właściwego hotelu???
> bardzo dziękuję za pomoc

może się nie zgogdzić na zmianę, co może być rozpatrzone w dwojaki sposób.
Mogą jej znależć miesjce w hotelu jak w umowie, lub mogą nic nie zrobić.
W drugim przypadku ma prawo do odszkodowania.



reklamację powinien podpisać rezydent/pilot od razu, czyli już podczas
wyjazdu, i na tej podstawie w biurze domagać się można uznania tej
reklamacji (chyba jest 7 dni na jej wniesienie - dlatego tak ważny jest
podpis osoby w imieniu biura, i biuro ma 30 dni na rozpatrzenie)

Dobrze by było aby mieć jakiś dokument z którego wynika, że na zmianę sie
nie zgodziła.
Najlepiej pismo że nie wyraża zgody na zmianę podpisane przez rezydenta.
Żeby potem nie było, że się zgodziła kiwnięciem głowy i biuro do winy sie
nie poczuwa.