Witam,

Zamówiłem w pewnej firmie towar (o wartości ok. 1500 PLN), który okazał
się nieodpowiedni do moich potrzeb (NIE z winy dostawcy). Poprosiłem o
jego wymianę na inny (droższy zresztą), na co otrzymałem odpowiedź, że
"nie ma żadnego problemu, oczywiście". I w istocie, towar został
wymieniony - pełna satysfakcja.

...aż do nadejścia faktury. Okazało się, że firma znienacka dopisała do
faktury pozycję "opłata manipulacyjna" - ok. 150 PLN, nie uzgadniając
tego ze mną w żaden sposób, ani mnie o tym uprzednio nie informując. Gdy
poprosiłem o wyjaśnienie tej pozycji, usłyszałem, że firma zwróciła
towar do producenta i została przez niego obciążona kosztem w tej
właśnie wysokości.

Mam w związku z tym pytanie: Czy mogę (mam prawo) odmówić opłacenia tej
faktury, lub (chętniej) opłacić ją tylko w wysokości wynikającej z
uzgodnionych pozycji?

Z jednej strony rozumiem, że zaistniały pewne koszty z przyczyn leżących
po mojej stronie. Wydaje mi się również, że uprzejmością z ich strony
była natychmiastowa i bezproblemowa wymiana towaru (pełnowartościowego!).
Z drugiej jednak, wydaje mi się, że takie potajemne dopisywanie pozycji
do faktury jest bardzo nie w porządku. Poza tym, gdy zadzwoniłem do nich
z ww. pytaniem zostałem potraktowany dość obcesowo, co mnie nieco
rozjuszyło.

RR

do góry

Użytkownik "Richard Roe" <r...@n...wp.pl> napisał w wiadomości
news:feiubl$3m2$1@nemesis.news.tpi.pl...

Płacisz kwotę, którą uznajesz i informujesz ich, że o resztę mogą Cię
skarżyć. Czy wygrają w tym wypadku, to wątpię.

do góry

Użytkownik "Richard Roe" <r...@n...wp.pl> napisał
>
> usłyszałem, że firma zwróciła
> towar do producenta i została przez niego obciążona kosztem w tej
> właśnie wysokości.

Popełnili błąd, nie powinni godzić się na wymianę. Uznałbyś
że to ty popełniłeś błąd i nie miałbyś do nikogo pretensji.
A im zachciało się dopieszczać klienta i teraz mają kłopot.
Ponieśli koszty a klient i tak niezadowolony.

do góry

W odpowiedzi na pismo z środa, 10 października 2007 21:39
(autor Alek
publikowane na pl.soc.prawo,
wasz znak: <fej9pl$n0j$1@news.onet.pl>):

> Użytkownik "Richard Roe" <r...@n...wp.pl> napisał
>>
>> usłyszałem, że firma zwróciła
>> towar do producenta i została przez niego obciążona kosztem w tej
>> właśnie wysokości.
>
> Popełnili błąd, nie powinni godzić się na wymianę. Uznałbyś
> że to ty popełniłeś błąd i nie miałbyś do nikogo pretensji.
> A im zachciało się dopieszczać klienta i teraz mają kłopot.

Wiesz, może nie chciał dopieszczenia za 150zł...

mnie tak ,,dopieściła'' moja dentystka i od tego czasu mam ją za szmatę.


--
Tristan
Jeśli chcesz się dowiedzieć jak nieskutecznie a złośliwie spamować,
napisz tu: b...@n...pl o...@n...pl t...@w...pl
k...@n...pl

do góry