Umowa na odległość: jakie zmiany dla konsumentów i przedsiębiorców?

Przeczytaj także: Prawo konsumenckie: zmiany w e-commerce w 10 krokach

Szerokie obowiązki informacyjne

Zakres obowiązków przedsiębiorcy w umowach zawieranych z konsumentem zależy od sposobu ich zawarcia. Poniżej informacje które dotyczą umów zawieranych na odległość, tj. umów zawieranych bez jednoczesnej fizycznej obecności z stron z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość (art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jako przykłady takich umów wskazać można umowy zawierane za pomocą poczty elektronicznej, telefonu oraz portalu internetowego.

Katalog informacji, które powinny zostać przekazane konsumentowi zawiera art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Obowiązek informacyjny przedsiębiorca musi spełnić najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową. W przypadku sklepu internetowego (do zawarcia umowy dochodzi zazwyczaj w wyniku potwierdzenia przyjęcia oferty przez przedsiębiorcę) - przedsiębiorca powinien przekazać ww. informacje najpóźniej w momencie złożenia zamówienia przez konsumenta, tj. do momentu potwierdzenia złożenia zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

Przy zawieraniu umów za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. poczta elektroniczna, sklep internetowy) należy również pamiętać o przekazaniu konsumentowi - bezpośrednio przed złożeniem zamówienia oraz w sposób jasny i widoczny - informacji o:

• głównych cechach świadczenia;
• łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, ewentualnie o - sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach.

Sposób przekazania informacji

Przedsiębiorca ma obowiązek udzielić informacji w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, w sposób czytelny i wyrażony prostym językiem. Zasadniczo niedopuszczalne są odesłania do innych stron www (linkowanie) oraz przesyłanie informacji pocztą elektroniczną dopiero na żądanie konsumenta.

Informacja o wszelkich opłatach

Przedsiębiorca powinien pamiętać o podaniu pełnej kwoty przysługującego mu wynagrodzenia wraz podatkami - konsument nie pokrywa kosztów, o których się go nie powiadomi.

Zgoda konsumenta na każdą dodatkową płatność musi być wyraźna. Możliwe jest wprowadzenie formularza elektronicznego (tickbox) i w ten sposób wyrażenie przez konsumenta zgody na dodatkowe płatności, jednak żadne z pól takiego formularza nie może być domyślnie zaznaczone.

Potwierdzenie złożenia zamówienia

Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym dochodzi zazwyczaj poprzez kliknięcie przez kupującego na odpowiedni przycisk umieszczany na ostatnim etapie składania zamówienia. Ustawa o prawach konsumenta wymaga wyraźnego oznaczenia tego przycisku, w sposób wskazujący na konieczność zapłaty przez konsumenta ustalonej ceny, np. poprzez oznaczenie przycisku słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania.

Potwierdzenie zawarcia umowy

Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi (art. 21 ust 1 pkt 1 Ustawy). Potwierdzenie powinno zawierać wszystkie informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Obowiązek ten może zostać zrealizowany np. poprzez dołączenie do przesyłki informacji w wersji papierowej lub przesyłanie ich na adres e-mail kupującego.