Witam

Zwracam się z następującą sytuacją: Sprzedaję produkty poprzez sklep internetowy,
nadałam przesyłkę firmą kurierską do innej firmy. Przesyłka niby dotarła do odbiorcy
- na liście przewozowym widnieje podpis osoby, jednakże odbiorca (firma) twierdzi że
taka osoba (podpis) u nich nie pracuje więc przesyłki oni fizycznie nie otrzymali.
Składaliśmy reklamację w firmie kurierskiej, jednakże odrzucili reklamację tłumacząc:
"Po ponownym, wnikliwym przeanalizowaniu zebranej dokumentacji oraz podjęciu działań
mających na celu weryfikację opisywanej sytuacji, chcielibyśmy poinformować, iż
czynności wyjaśniające nie wykazały żadnych
nieprawidłowości związanych z doręczeniem powyższej przesyłki. Według posiadanych
informacji - oświadczenie
kuriera - powyższą przesyłkę doręczyliśmy zgodnie ze standardami firmy tj. pod adres
wskazany na liście
przewozowym. Jak już wcześniej informowaliśmy, kurier nie ma obowiązku ani możliwości
weryfikacji danych
osoby oraz wiarygodności składanego przez tą osobę podpisu jeżeli doręcza przesyłkę
zgodnie z podanym na
liście adresem - usługa ,,Doręczenie Do Rąk Własnych" nie została zaznaczona na
umowie przewozu".
Co możemy w takiej sytuacji zrobić? Odbiorcy wysłaliśmy jeszcze raz produkty (które
już prawidłowo dotarły), no ale za pierwszą przesyłkę nie mamy pieniędzy. Wspomnę że
odbiorca jest poważną firmą więc nie "grałby" tym że tam dana osoba (podpisujaca) nie
pracuje. Z góry dziękuję za odpowiedzi.