1/3 skarg konsumentów w 2020 roku związana z Covid-19

Przeczytaj także: ECK ujawnia na co najczęściej skarżą się konsumenci

Europejskie Centrum Konsumenckie poinformowało, że w ubiegłym roku o pomoc i poradę wystąpiło 7602 konsumentów. Złożyli oni 5969 skarg o charakterze transgranicznym oraz 1633 zapytań.

Najwięcej skarg dotyczyło jak co roku transportu lotniczego, z tym że mniej było zgłoszeń dotyczących uszkodzonego i zagubionego bagażu, a problemy dotyczyły głównie zwrotu za odwołane połączenia lotnicze.

33% skarg i zapytań konsumentów było powiązanych z pandemią koronawirusa (głównie dotyczyły odwołanych lotów, zwrotów za rezerwacje hotelowe oraz bilety na wydarzenia).

Transgraniczne skargi, które wpłynęły do ECK Polska dotyczyły:

• Podobnie, jak w latach poprzednich dominującą kategorią spraw były problemy lotnicze – ok. 30%. Do tradycyjnych spraw z zakresu odwołanych czy opóźnionych lotów doszły problemy związane z zwrotem za bilet kupiony u pośrednika.
• Problemy za zakwaterowaniem i hotelem stanowiły ok. 14% skarg (wzrost w stosunku do lat ubiegłych spowodowany odwołaniem rezerwacji przez Covid-19)
• Problemy z zakupem odzieży i obuwia ok. 8%
• Przez Covid-19 do ECK Polska trafiło więcej skarg na wypożyczalnie samochodów – ok. 3% skarg transgranicznych

Koordynator Europejskiego Centrum Konsumenckiego Karol Muż zaznacza: Pandemia uwidoczniła jak istotna i potrzebna jest ochrona praw konsumentów w aspekcie transgranicznym. Pokazała także wyraźniej siłę Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, która oferuje bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu.

Polscy konsumenci najczęściej skarżyli przedsiębiorców z:

• Niemiec – 17%
• Irlandii – 11%
• Holandii – 9%
• Wielkiej Brytanii – 8%
• Węgier – 8%

Polskich przedsiębiorców najczęściej skarżyli konsumenci z:

• Litwy – 18%
• Niemiec – 9%
• Czech – 8%
• Rumunii – 7%

Najczęściej zgłaszanymi przyczynami transgranicznych skarg były:

• Odwołanie lotu – 28%
• Wadliwy produkt – 12%
• Rozwiązanie umowy – 11%
• Odstąpienie od umowy – 9%
• Niedostarczenie towaru – 8%