Świąteczne zakupy przez media społecznościowe. Na co uważać?

Przeczytaj także: 4 kroki, jak sprawdzić sklep internetowy

Jak wygląda proces zakupu? – dwa typowe scenariusze

Sytuacja 1

W mediach społecznościowych zauważamy reklamę, klikamy na nią i zostawiamy swój numer telefonu. Sklep oddzwania. Umowa zostaje zawarta przez telefon. Nie dostajemy żadnych danych kontaktowych do firmy. Otrzymany towar okazuje się być inny niż w ofercie (na zdjęciach). W przesyłce brakuje paragonu / faktury.

Sytuacja 2

Przeglądając na swoim telefonie za pomocą aplikacji portal społecznościowy widzimy ciekawą ofertę w dobrej cenie. Klikamy w reklamę i jesteśmy automatycznie przenoszeni na stronę sklepu, ale odbywa się to w tle aplikacji, a nie przeglądarki internetowej, tak jak standardowo. Co to oznacza?

Nic innego niż to, że nie mamy zapisanej w historii przeglądania linku do strony internetowej, na której dokonaliśmy zakupu. Nie możemy do niej wrócić i na spokojnie zweryfikować danych sprzedawcy czy informacje zawartych w regulaminie.

Najczęstsze problemy zgłaszane przez konsumentów, którzy dokonali zakupów klikając w reklamy pojawiające się w mediach społecznościowych:

• konsumenci nie wiedzą, z kim zawali umowę,
• brak kontaktu ze sprzedawcą,
• brak możliwości odstąpienia od umowy,
• produkty często są wysyłane z Azji, czas oczekiwania jest długi,
• produkty często są niskiej jakości.

Powiedź „sprawdzam” – zanim kupisz

Nie ma miesiąca, w którym Europejskie Centrum Konsumenckie nie otrzymałoby zgłoszenia od konsumenta, który trafił na podejrzaną ofertę w mediach społecznościowych. Dlatego radzimy – zanim klikniesz i kupisz, sprawdź, kto jest po drugiej stronie. Wejdź na stronę sklepu, poszukaj danych kontaktowych oraz regulaminu, gdzie powinny być umieszczone dane rejestracyjne.

Prześledź opinie o danym sklepie w internecie. Wygoogluj nazwę sklepu, wpisz ją w wyszukiwarce na Facebooku. Niezadowoleni klienci dają o sobie znać (patrz zdjęcie).