Zwrot biletu na koncert lub mecz? To niemożliwe

Przeczytaj także: E-commerce pod presją. Nadchodzi nowa ustawa konsumencka

Kupując bilety na imprezy kulturalne czy sportowe musimy być ostrożni. Nierozważna decyzja będzie bowiem wiązać się ze stratami finansowymi.

Ustawa konsumencka nie przewiduje zwrotu biletów

Zgodnie z ustawą konsumencką, osoba zawierająca umowę na odległość, czyli np. dokonująca zakupów przez internet, ma prawo od niej odstąpić w terminie do 14 dni bez podania przyczyn. Z biletami na imprezy jest jednak inaczej.

Niestety od tego przepisu istnieją wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – wyjaśnia Rafał Stępniewski z Rzetelnyregulamin.pl.

Problem ze zwrotem biletu będzie nawet w sytuacji, gdy przez pomyłkę wybierzemy niewłaściwą datę lub miejscowość (jeżeli do wyboru jest kilka opcji). Nie ma znaczenia, jak szybko zorientujemy się, że popełniliśmy błąd.

Czytaj regulamin

Przed dokonaniem zakupu biletów należy zapoznać się z regulaminem zamieszczonym na stronie internetowej organizatora. Z niego również dowiemy się, że w razie zakupu biletu online nie przysługuje nam prawo do jego zwrotu ani wymiany. Co więcej, organizatorzy imprez podkreślają, że ich odsprzedaż po cenach zawyżonych wiąże się z ryzykiem unieważnienia biletu i pozbawienia prawa do udziału w danym wydarzeniu kulturalnym. Organizatorzy z reguły przewidują tylko jedyną sytuację, w której można liczyć na zwrot kosztów za bilety, tj. w przypadku odwołania wydarzenia przez organizatora. Dodatkowo zastrzegają również, że nie zwracają konsumentom kosztów dojazdu, noclegu ani innych kosztów pośrednio związanych z ewentualnym uczestnictwem w imprezie.

Praktyka taka jest oczywiście niezgodna z przepisami, a rejestr klauzul niedozwolonych zawiera wiele zakwestionowanych przez UOKiK zapisów, jakie stosują organizatorzy w swoich regulaminach odnośnie opisanych wyżej sytuacji – zaznacza ekspert z RzetelnyRegulamin.pl.