Moj problem dotyczy firmy Polkomtel S.A.. Poniewaz od niedawna prowadze
?wlasna dzialalnosc, z tego tytulu przydzielono mi doradce biznesowego.
?Tenze doradca wczesniej juz aktywowal numery na koncie firmowym,
?zobowiazal sie tez do rozwiazania poprzednich, wygasajacych umow w
?Plusie. Zrobil to jednak za pozno, skutkiem tego bylo przedluzenie
umow ?o jakis czas (co za tym idzie ponioslam drobne  straty
finansowe). W ?zwiazku z tym poprosilam o zmiane doradcy, co jak sie
okazalo, nie ?nastapilo.??Klika tygodni temu chcialam wziac 2 nowe
aktywacje na koncie firmowym. ?Sprawa zajal sie "stary" doradca.
Postanowilam nie interweniowac ?ponownie w tej sprawie i dac jeszcze
jedna szanse doradcy.??Spotkanie umowione bylo na poniedzialek 13 marca
2006, g.18.00. Przed ?spotkaniem kontaktowalismy sie droga mailowa. W
mailu poprosilam o ?przywiezienie wybranych aparatow tel. Doradca na
spotkanie przyjechal ?nieprzygotowany. Zapomnial przywiezc jednego z
aparatow. Nie przywiozl ?ze soba takze umow. Na tym spotkaniu wybralam
z puli numerow 2 numery. ?Doradca zostawil 2 zaklejone koperty z
kartami SIM, zapisal na nich ?numery tel. Poinformowalam go, ze nie
jestem pewna jednej z aktywacji. ?Powiedzial, ze nastepnego dnia
przywiezie umowy oraz zapomniany aparat, ? ja dam konkretna odpowiedz
co do jednej z aktywacji i wtedy dokonamy ?wszelkich formalnosci. Ku
mojemu zdumieniu konsultant zostawil jeden ?aparat telefoniczny nie
pobierajac za niego oplaty, wyjasniajac, ze ?zaplace na nastepnym
spotkaniu.??Nastepnego dnia konsultant zadzwonil i powiedzial, ze mamy
?nieuregulowana drobna zaleglosc(20zl)na jednym z kont. Zaleglosc
zostala ?uregulowana dzien pozniej. W tym czasie byly problemy z
kontaktem z ?doradca. W czwartek sprawdzilam jedna z kart SIM i okazalo
sie, ze ?dziala !!! Jednak numer byl zupelnie inny niz ten, o ktory
poprosilam. ?Skontaktowalam sie z biurem obslugi klienta, i
dowiedzialam sie, ze na ?koncie firmowym sa aktywowane 2 nowe numery,
inne od tych jakie ?wybralam. Poza tym co do jednej z aktywacji nie
podjelam jeszcze ?ostatecznej decyzji i zostalam postawiona przed
faktem dokonanym. Na ?pytanie, jak to mozliwe ze bez podpisania zadnej
umowy zostaly dokonane ?aktywacje, konsultant nie byl w stanie
odpowiedziec.??W rozmowie z doradca biznesowym dowiedzialam sie, ze
zostaly aktywowane ?inne numery, poniewaz byla zaleglosc na koncie, i
wybrane przez mnie ?numery dostal ktos inny. Poprosilam doradce o
wyjasnienie z przelozonymi ?calej sprawy, zglosilam reklamacje
telefonicznie w biurze obslugi ?klienta. Przez kilka dni byla cisza.
Wreszcie umowilam sie z doradca na ?piatek 24 marca 2006. Tego dnia na
adres firmy przyszly 2 faktury na ?nowe aktywacje !!! Odwolalam
spotkanie z konsultantem (gdyz na tym ?spotkaniu mielismy podpisac
umowe) i zadzwonilam do biura oblsugi ?klienta w celu wyjasnienia
sprawy. Zlozylam szczegolowe zazalenie, ?rozmawialam z kierownikiem
sekcji, oswiadczylam ze nie zaplace dopoki ?nie zostanie wyjasniona
cala sprawa. Poprosilam o zmiane doradcy i ?wyjanienie sprawy
bezprawnej aktywacji dwoch (i to w dodatku zlych) ?numerow na koncie
firmowym. Reklamacja zostala przyjeta, konsultant ?poinformowany przeze
mnie o decyzji.??Chce jednak zlozyc oficjalne pismo do Polkomtel S.A.
dotyczace calej ?sprawy. W zwiazku z tym mam pytania:? ?1) jak napisac
reklamacje aby nie zostala ona rozpatrzona negatywnie - ?jakich
argumentow uzyc i w jakim tonie  pisac reklamacje??2) jak duzym
wykroczeniem jest bezprawna aktywacja dwoch numerow na ?koncie
firmowym, bez zgody wlasciciela konta, jego podpisu ani pieczatki
?firmowej na zadnym dokumencie??3)czego moge zadac od Polkomtel S.A w
tej sprawie? Czy moge domagac sie ?zadoscuczynienia finansowego? Czy
mam prawo do wgladu w dokumentacje na ?podstawie ktorej zostala
dokonana aktywacja? Czy moge zadac kopii tych ?tych dokumentow i
jednoczesnie dokumentow na podstawie ktorych zostala ?wystawione
faktury??4) czy argumentacja doradcy, ze dokonal aktywacji na podstawie
?dokumentow firmowych z poprzednich umow jest zasadna? Podejrzewam, ze
?chodzi o NIP i REGON, a z tego co mi wiadomo, takie dane nie sa
?wystarczajace do zawierania jakiejkolwiek transakcji, potrzebna jest
?umowa z podpisem obu stron. Czy doradca mial prawo dokonac tych
aktywacji??5) na jakie akty prawne, konkretne przepisy  powinnam sie
powolac? Nie ?znam przepisow wewnetrznych Polkomtel S.A., czy wystarcza
w tej sprawie ?przepisy ogolne KC, prawa telekomunikacyjnego itp? Czy
art. 34 Ustawy o ?prawie telekomuinikacyjnym z dnia 21 lipca 2000 r.
jest wystarczajaca ?podstawa prawna do zlozenia reklamacji?
--
Odpowiadajac na maila usun "wytnij" z adresu
? Powermac G4 Gigabitethernet

do góry